Secteur bancaire international
« Une démarche projet rigoureuse qui a permis de se remettre en question, casser des à priori et obtenir des gains qui n’étaient pas prévus initialement «
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Gain annuel récurrent
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Délivrabilté des plis clients
- Chaque année, de nombreux plis ne sont pas distribués aux clients, organismes de tutelles, partenaires. L’enjeu est conséquent. La banque émet 7,1 millions de courriers/an pour un coût d’éditique évalué à 5,7 M€.
- Les conséquences induites sont importantes car ces plis non distribués génèrent : des impayés et des délais pour les recouvrements, des pertes de CA et de marge par des opportunités de renouvellement manquées, des insatisfactions client…
Notre objectif :
Diminuer par 2 le nombre de plis non délivrés au sein du processus de recouvrement en 4 mois.
- Cursus complet de formation Lean Six Sigma.
- Coaching Mentoring du chef de projet.
- Approche en mode projet DMAIC.
- Analyse statistique approfondie.
Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions.
Nous avons obtenu :
- Un taux de non qualité des plis non distribués divisés par 2.
- Un gain annuel récurent supérieur à 360 k€.
- Notre chef de projet a été certifié Black Belt Lean Six Sigma à l’issue du projet.
