Ce que nous retenons de l’auteur
Masaaki Imai
- Né à Tokyo en 1930, il a fait des études supérieures en relations internationales
- A la fin des années 1950, Il travaille à Washington DC à la « Japanese Productivity Center » durant 5 ans
- En 1962 à Tokyo, il fonde sa propre agence pour le recrutement
- En 1986 il fonde le Kaizen Institute. Il veut aider les entreprises occidentales à mettre en place les concepts, systèmes et outils du Kaizen.
Livre choisi : « Gemba Kaizen, l’art de manager avec bon sens »
Titre original : « Gemba Kaizen, A Commonsense Approach to a Continuous Improvement Strategy », 1ère édition en 1997.
Préambule
C’est quoi « Gemba Kaizen » ?
C’est mettre le Kaizen dans les activités quotidiennes de l’entreprise. C’est une philosophie à laquelle tous les Hommes de l’entreprise doivent adhérer : apprentissage collectif, travail d’équipe, motivation dans le travail, philosophie d’être, culture d’appartenance, idées d’amélioration, bien être au travail…
A qui est adressé l’ouvrage
Ce livre est destiné à l’ensemble des Hommes qui composent l’entreprise (décideurs, dirigeants, chefs d’entreprises, managers, superviseurs, Gap leaders, ingénieurs, opérateurs, partenaires…) ; tous concernés par la réussite de l’entreprise.
Contenu
Le livre contient 13 chapitres qui aident à découvrir les étapes à franchir dans l’application de Gemba Kaizen. Il est complété par 21 « Success stories » dans des entreprises diverses et variées qui attestent de l’universalité de la démarche.
Points clés partagés avec vous
1/ Gemba
Désigne l’endroit où la valeur ajoutée est créée. Toute démarche d’amélioration ne peut-être initiée à la seule condition de partir du « terrain ».
2/ Gemba Kaizen
C’est une philosophie, un système de management basé sur :
- La suppression de tout ce qui ne sert à rien : MUDA
- L’implication de tous dans sa lutte contre le gaspillage
- Le 5S : Ordre et Propreté
- La sécurité pour tous : Zéro accident
- Le Juste-à-Temps : Zéro gaspillage
- La TPM (Total Productive Maintenance) : Zéro panne
- La TQM (Total Quality Management) : Zéro défaut
3/ Gemba House
« C’est simple et peu couteux à mettre en place, mais avoir l’autodiscipline pour les maintenir est beaucoup plus dur. »
The « House of Gemba Management » s’appuie sur 3 piliers incontournables que sont :
- L’élimination des gaspillages (MUDA)
- L’application du 5S
- La Standardisation (SDCA)
4/ Standards Managériaux et Opérationnels, en route vers la Qualité :
Là où il n’y a pas de standard, l’Amélioration est impossible.
Un standard c’est quoi ?
Moyen le plus sûr et le plus facile pour les travailleurs, le moins couteux et le plus productif pour l’entreprise pour assurer la qualité au client
Les 6 raisons d’être du standard :
- La meilleure, la plus facile et la plus sûre façon de faire
- Permet de conserver le savoir faire
- Permet de mesurer la performance
- Permet la relation de cause à effet
- Permet de minimiser la variabilité
- Constitue la base pour l’amélioration et la remise à niveau
« La qualité démarre quand l’organisation ne transmet pas de défaut au suivant… »
« Pour moi, la qualité démarre quand tous se posent la question : pourquoi il y a un défaut ? »
5/ Le management visuel des 5M
- Main d’Oeuvre : Absentéisme, moral, idées d’amélioration, compétences, application des standards
- Matière : Kanban, Inventaires, stocks (ou, combien…)
- Méthodes : Standards aux postes
- Machine : arrêts (et pourquoi), fréquence maintenance / changement d’outils, Amélioration en cours…
- Mesure : Améliorations, objectifs, affichage des Consignes, Appareils de mesure…
« Sans un objectif, les chiffres ne sont rien »
« You can’t manage what you can’t Mesure! You can’t manage what you can’t understand »
6/ Rôles et Responsabilité de tous
TWI (Training Within Industries) est la structuration du développement des Rôles, Responsabilités et compétences de chacun
3 fondements :
- Former : Job Instruction Training
- Générer et implanter les idées d’amélioration : Job Method Training
- Créer les relations avec le travailleur : Job Relation Training
« Gemba Kaizen est une philosophie à laquelle tous les membres de l’entreprise doivent adhérer. »
« Le succès passe par un changement de culture d’entreprise qui doit être insufflée par le plus haut responsable. »
5 exemples de « success stories »
- Stamping Out Muda at Sunclipse : « Once yougetstarted in kaizen, it’sdifficult to stop. It justhappens »
- Exceeding Customer Expectations at Walt Disney World :
« Walt Disney believed that no guest should have to walk more than 25 steps to discard litter »
- Kaizen Helps Caetano Bus Deliver on Schedule :
« Only with the commitment of top management is it possible to make such a project move forward, otherwise, it dies. »
- People Power : Participation makes the difference for Electrical Manufacturer in China
« The long-term plan, in the true spirit of kaizen, is a never-ending one »
- Lessons from a 20-Year Kaizen Journey
Kaizen must begin with a vision
Use kaizen to develop the workforce
Never stop learning
You cannot delegate kaizen
Kaizen builds our future