Secteur Digital Startup
« Ça a responsabilisé tout le monde, ça nous a appris une méthode et ça nous a fait prendre conscience des coûts des problèmes. »
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Baisse réclamations clients
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Erreur d’adressage
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Amélioration du traitement des défauts
Nous devions faire face à une croissance forte et le risque était de ne pas pouvoir absorber l’augmentation de volume. Donc nous devions rapidement réduire nos gaspillages.
Besoins :
- Supprimer les erreurs d’adressage
- Réduire de 50% les réclamations clients
- Impliquer l’ensemble des opérationnels
- Mettre en place un rituel récurrent
Face à l’enjeu et son délai (moins de 6 mois), nous avons choisi d’utiliser le Lean pour nous aider dans ce challenge.
Nous avons été accompagnés sur plusieurs axes :
- Formation aux outils de la Résolution De Problèmes
- Mise en flux de tout le processus de production
- 5S, hoshin des postes et management visuel
- Séances de coaching à la recherche de causes racines
Le résultat a été au-delà de nos estimations et aujourd’hui nous avons pu absorber totalement toute la production supplémentaire sans investissement lourd.
Nous avons obtenu :
- Une amélioration de 85% du taux de défauts
- La réduction de 75% des erreurs d’adressage
- La réduction de 56% des réclamations clients
- L’implication de 50% du personnel en 6 mois
