Secteur services
« Plus qu’une méthode, un état d‘esprit qui permet à chaque collaborateur de trouver sa place et de s’impliquer pleinement dans notre plan de progrès. »
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Taux de satisfaction
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Managers formés
Soucieux d’améliorer la gestion des projets informatiques et des projets transversaux portés par ses services, le Conseil général souhaite disposer d’une méthode efficace de résolution de problèmes, de définition de plans d’actions concertés et d’outils d’animation d’équipes.
Il fallait :
- Former l’ensemble des managers de la direction financière du Conseil général
- Accompagner pendant 3 mois à la mise en œuvre de la formation sur des problèmes réels de leur périmètre
- Développer les bons comportements et le bon état d’esprit face à un problème
- Maîtriser les outils de base de la qualité
- Mettre en œuvre la Méthode de Résolution de Problèmes
- Structurer et communiquer avec le A3 report
Nous avons obtenu :
- 15 managers formés : compétence de résolution de problème acquise ; au sein des chefs de service, des agents du Service Contrôle de Gestion et de la Mission Organisation
- Taux de satisfaction supérieur à 96%
- 7 problèmes récurrents majeurs résolusau sein de la collectivité
