Pas d’innovation et de survie possible sans considération pour le client, en particulier dans un contexte digital grandissant. Dans les crises successives que nous vivons, il est nécessaire de bien prioriser et d’être impactant pour toute initiative : se concentrer sur sa Valeur Ajoutée.  Or notre constat depuis plus de 10 ans, sans cesse réitéré : tout le monde le dit, mais rares sont ceux qui le pratiquent réellement  et en tirent la quintessence pour leur organisation !

Passer du mode orientation produit au mode orientation Marché  «Market In» et l’encrer dans la culture managériale.  Ne plus penser à la place des clients mais savoir collecter la VOC, le niveau de satisfaction, observer les comportements, les expériences, les parcours client. Tout cela demande des outils certes mais surtout des process et un système de management sans faille.